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网络舆情服务认识的两大误区

据目前国内较有影响力专业化舆情(Public sentiment)研究与舆情(Public sentiment)监测数据平台——捷讯安舆情(Public sentiment)的专业人士分析指出,虽然目前大众对网络舆情(Internet public opinion)服务愈来愈不陌生,但值得注意的是,一般大众对网络舆情(Internet public opinion)服务在认识上仍存在两大主要误区。

一、“网络舆情(Internet public opinion)服务”不等于“网络舆情(Internet public opinion)监测”

一般民众,甚至包括那些初涉网络舆情(Internet public opinion)工作的新人,往往认为网络舆情(Internet public opinion)服务就是进行网络舆情(Internet public opinion)监测,或者认为网络舆情(Internet public opinion)服务重在网络舆情(Internet public opinion)监测。有专家指出,网络舆情(Internet public opinion)服务包括网络舆情(Internet public opinion)监测,但不能与网络舆情(Internet public opinion)监测划等号。网络舆情(Internet public opinion)监测,是指通过对互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点的一种监视和预测行为。对网络舆情(Internet public opinion)服务而言,网络舆情(Internet public opinion)监测只是其中最基础部分。

网络舆情(Internet public opinion)服务重要的不止于信息搜集和抓取,更重要的在于事件发生后对关涉网络(network)社情民意的有效信息进行科学筛选、量化统计和分析研判,并提出科学的咨询和建议以供参考。网络舆情(Internet public opinion)服务机构的核心价值正在于此。

二、“网络舆情(Internet public opinion)服务”不等于“网络舆情(Internet public opinion)监控”

对政府机关、企事业单位而言,网络舆情(Internet public opinion)监控,顾名思义,其目的是要实现对网络舆情(Internet public opinion)的监管和控制,但这与网络舆情(Internet public opinion)机构所提供的服务目的不同。

网络舆情(Internet public opinion)服务通常由市场上存在的网络舆情(Internet public opinion)机构承担,他们的目的是成为客户的顾问或者说“智囊”,通常,他们以第三方身份进行观察研究,基于监测过程中所获取的科学数据提供客观中立的网络舆情(Internet public opinion)分析结果,并根据需要提供针对性的有效应对策略。